社区春风化雨疏解了居民因管道堵塞产生的积怨

　　城市化让大家居住在一栋楼里，因为楼层结构及节约用地的限制，居民必须共用楼道与下水道等公共设施。然而同属一栋楼里的居民不当使用楼道或下水道都会影响到其他住户的使用。其中产生矛盾与纠纷多集中在楼层下水道的堵塞问题。下面北京恒辉通州区疏通下水道服务中心就为大家介绍下，东堂子胡同的两家住户共用一个下水道，因管道长期堵塞无法有效解决而产生了不可调和的积怨。令人欣喜的是就在近日东堂子胡同的住户因管道疏通解决了困扰多年的矛盾。具体情况如下：

首先，我们一起来了解下东堂子胡同，其中位于12号楼是一栋老旧楼房，三个单元加上半地下室有七层，共有63户家庭。之前的产权单位北京市化纤研究所倒闭后，这栋楼由北京京诚集团建国门房屋管理有限公司代管。由于楼内的下水管道年久失修，严重老化，经常出现堵塞现象，成为影响居民生活的一大顽疾。尤其到了雨季，还会发生污水倒灌的情况，臭气熏天。哪里堵塞就疏通哪里，无法从根本上解决问题。为此建国门房屋管理有限公司经过分析研究后，决定对东堂子胡同12号楼部分重要下水管道进行改造。谁曾想，推进过程中又遇到难题，改造工程一度停滞。

为了让工程顺利推进，外交部街社区迅速反应，社区包片主任、调解主任、网格员到现场勘察，详细了解庄某的家庭内部矛盾，并搭建调解平台，把庄某和文某请到社区居委会进行调解。网格员牛宝明介绍，因为两家积怨已深，在调解现场，文某情绪十分激动，调解工作陷入僵局。好在社工们经验丰富，配合默契，马上将二人分开进行谈话：对庄某动之以情、晓之以理，认真分析管道改造对于家庭、邻里的益处；对文某重点进行情绪上的安抚与宽慰。社工们恳切的语言，犹如春风化雨，滋润在庄某和文某的心田。

经过社工们的一番努力，庄某和文某充分感受到社区对于居民群众的用心用情，他们之间的多年的矛盾也得到有效缓解，最终达成共识，双方均同意管道改造。参与此次矛盾调解的外交部街社区服务站副站长孙伟表示：作为社工，面对这样的‘疑难杂症’，我们能为居民做的，就是尽量去理解他们，站在他们的角度去想问题，并根据经验、政策和法律法规化解他们的矛盾，让居民们感受到有依靠、能信任。东堂子胡同12号楼的下水管道完成了局部改造后，管道彻底畅通了，楼里的居民们再也不用担心院内的污水井发生污水溢出的情形了。

通常而言，下水道是居民楼最重要的基础设施之一。其通常与否直接影响单元住户的正常工作生活。而不当使用往往会造成管道堵塞，甚至造成管道的损坏。如不及时维修疏通可能会对下水道管网造成进一步的破坏。像东堂子胡同居民遇到的问题，北京恒辉通州区疏通下水道服务中心认为彻底解决堵塞问题，需对当前管网进行改造，如果下水道管径小可更换稍大的。如果管道接头与弯头过多，可通过重新改造尽可能使之减少，从而从根上解决产生堵塞的诱因，当然正确使用下水道也应该成为单元邻里共同遵守的习惯。